Стандартная техническая поддержка входит в состав лицензии в течение первого года и может ежегодно продлеваться заказчиком.
Стандартная техническая поддержка включает в себя:
- предоставление обновлений и новых версий программных продуктов
- круглосуточная поддержка с гарантированным временем решения проблем заказчика согласно регламенту технической поддержки
- консультации пользователей, администраторов и разработчиков
Расширенная техническая поддержка выполняется по отдельным договорам и может включать в себя следующие виды работ:
- расширение функционала продуктов по заявкам заказчика
- аудит системы на площадке заказчика с выработкой рекомендаций
- проведение технических мероприятий на площадке заказчика, например, установка обновлений системы в нерабочее время